Обмен и возврат
Условия обмена и возврата товара
Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Возврат товара
Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если он отвечает следующим условиям:
- сохраненный товарный вид, потребительские свойства и комплектность.
При обнаружении повреждений или неисправностей по вине магазина расходы на обратную доставку берет на себя магазин.
Если покупатель решил вернуть или обменять товар по личным причинам (товар не подошел по форме, размеру, дизайну и т.п.), расходы по доставке осуществляются за счет покупателя.
Возврат средств
Денежные средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения нами товара и проверки его состояния.
Стоимость доставки товара не возмещается, если причиной возврата не является производственный дефект.
Обмен товара
Обмен товара возможен в следующих случаях:
- вы получили товар, не соответствующий заказу (модель, цвет, характеристики);
- товар оказался бракованным или имеющим производственный дефект;
- товар не понравился, не подошел ли по характеристикам.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
В соответствии с действующим законодательством Украины магазин вправе отказать в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если они входят в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержденного законодательством.
Процедура обмена и возврата:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +380 75 565 39 84 или по электронной почте lustria.com.ua@gmail.com.
- Убедитесь, что товар соответствует всем требованиям для возврата или обмена.
- Согласуйте детали с менеджером.
- Отправьте товар в наш офис/склад через удобного для вас перевозчика.